安徽崇尚花藝培訓(xùn)學(xué)校: 分享花藝知識(shí)
阜陽(yáng) 崇尚花藝培訓(xùn)學(xué)校: 分享花藝知識(shí)
花店送花，需要注意什么？
一、鮮花并非越“鮮”越好
花店有時(shí)候會(huì)碰到一些比較挑剔的顧客，他們總認(rèn)為送貨上門的鮮花一定是店里挑剩的陳花，所以有的花店就專門挑選那些剛剛進(jìn)貨來(lái)的還是含苞待放的鮮花送貨上門，認(rèn)為這樣顧客就無(wú)話可說(shuō)了。
有的老板還覺得，含苞待放的鮮花放的時(shí)間最長(zhǎng)，顧客見了肯定會(huì)非常滿意。其實(shí)事實(shí)并非如此，送花上門和人們自己買花回家擺放是不一樣的。
人們?yōu)樽约嘿I花，可能會(huì)挑花苞，希望能開得久些，而一般情況下，人們到花店預(yù)訂送花，追求的往往是鮮花送達(dá)那一刻的效果。
如果這時(shí)候送到對(duì)方手中的是一個(gè)滿是花苞的花籃，其結(jié)果可想而知是要大打折扣的(有特殊需要的情況除外)。
二、時(shí)間并非越早越好
顧客在預(yù)約的時(shí)候一般都會(huì)提出明確的送花時(shí)間，而不少花店往往會(huì)提前把花送到。這些花店的老板認(rèn)為，送花的員工路上可能會(huì)遇到各種情況，遲于顧客約好的時(shí)間，可能會(huì)誤了顧客的好事，因而早點(diǎn)送去會(huì)比較保險(xiǎn)。
殊不知，有時(shí)候正是由于送得太早也會(huì)令顧客不滿意呢。比如有一年的結(jié)婚紀(jì)念日，我想給妻子一個(gè)驚喜，就趁她還沒下班的時(shí)候偷偷地把家里布置了一番。
準(zhǔn)備了幾個(gè)美味的小菜，還向一家花店訂了一束鮮花，說(shuō)好讓送花的員工下午6時(shí)準(zhǔn)時(shí)送到，因?yàn)槲移拮用刻於际窍挛?/strong>6時(shí)左右到家的，這樣她就可以獲得兩份驚喜了。
可是才下午5時(shí)30分左右，我妻子還沒到家，花店的送花員工就敲響了我家的門，你說(shuō)這時(shí)候面對(duì)氣喘吁吁的送花工，我是該把花收下呢還是不收?其實(shí)，作為花店，應(yīng)該想到這種細(xì)節(jié)，假如送花的員工到得太早了，可以先在附近等一會(huì)兒，到了約定時(shí)間再送進(jìn)去，那么完全可以避免尷尬的場(chǎng)面。
三、發(fā)票要隨花一起送到
還有一次，我代一個(gè)朋友向一家花店訂了一個(gè)花籃，說(shuō)好是花籃送到再付款，當(dāng)時(shí)我還在電話里特別要求開一張發(fā)票過(guò)來(lái)。
結(jié)果，送來(lái)的花籃倒是挺滿意的，可是那送花的員工帶來(lái)的卻是一張收據(jù)，于是我又不得不打電話到花店與老板再次交涉。
像這樣的情景，其實(shí)是十分普遍的，送花上門的時(shí)候花店一般都不會(huì)帶上發(fā)票。有的花店老板的觀點(diǎn)是:如果顧客有要求，我們會(huì)帶上的，但是顧客在電話里沒有提到發(fā)票，那就說(shuō)明他們不需要。
其實(shí)這又是一種想當(dāng)然的猜測(cè)，按理說(shuō)，購(gòu)物給發(fā)票是天經(jīng)地義的事情，顧客沒必要特別提及。而作為花店，如果為了方便起見，可以在顧客預(yù)約的時(shí)候主動(dòng)問明白對(duì)方是否需要發(fā)票，這樣既方便了顧客，又方便了自己。否則等顧客提出要求，員工又得再跑一趟。
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